У нас есть 30-дневная политика возврата, , что означает, что у вас есть 30 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.

Если вы хотите обменять продукт на другой размер или цвет, пожалуйста, следуйте политике возврата и инструкциям. Вы можете сразу приобрести новый товар, чтобы убедиться, что он есть в наличии. Ваша первоначальная покупка будет возмещена, когда мы получим ваш возвращенный продукт.

Продукт должен быть возвращен неиспользованным в оригинальной упаковке. Продукт, не находящийся в оригинальной упаковке и/или состоянии, будет подлежать оплате до 20% от первоначальной цены покупки. Сумма возврата не включает стоимость исходной доставки, оплаченной при первоначальной покупке.

Возвраты/обмены не могут быть произведены лично. Пожалуйста, следуйте инструкциям по возврату.

Мы не можем нести ответственность за неправильно направленные, утерянные или поврежденные отправления. Возвратные отправления должны быть отправлены с услугой отслеживания.

Клиенты несут ответственность за стоимость обратной доставки. Если мы по ошибке отправили вам неправильный продукт, мы оплатим обратную доставку и отправим вам правильный продукт бесплатно. 

Чтобы начать возврат, отправьте нам  электронное письмо на insomniasmoke@gmail.com с номером заказа. Обязательно включите краткое объяснение, почему вы хотите сделать возврат или получить возврат средств. Если вы получили поврежденные или дефектные товары, пожалуйста, отправьте нам  поддерживающие фотографии и описание дефекта.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам возврата по адресу insomniasmoke@gmail.com.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар дефектный, поврежденный или если вы получили неправильный товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.

При обнаружении повреждений, пожалуйста, сделайте четкие фотографии как поврежденного товара(ов), так и коробки, в которой ваш товар(ы) был отправлен. Эти изображения важны для нас, чтобы понять, что пошло не так, и улучшить наши методы доставки в будущем.

Сразу после фотографирования свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Вы можете связаться с нами по электронной почте на insomniasmoke@gmail.com и  предоставьте следующую информацию в вашем сообщении:

• Номер вашего заказа.
• Краткое описание повреждений.
• Фотографии поврежденного товара(ов) и коробки.

Исключения / товары, не подлежащие возврату

Некоторые виды товаров не подлежат возврату, такие как скоропортящиеся товары (например, еда, цветы или растения), индивидуальные продукты (например, специальные заказы или персонализированные товары) и товары личной гигиены (например, косметические продукты).Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения по поводу вашего конкретного товара.

Обмены

Самый быстрый способ получить то, что вы хотите, — это вернуть товар, который у вас есть, и после того, как возврат будет принят, сделать отдельную покупку нового товара.

Возвраты

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли возврат одобрен или нет. Если одобрен, вам автоматически вернут деньги на ваш первоначальный способ оплаты. Пожалуйста, помните, что банку или компании, выпустившей кредитную карту, может потребоваться время для обработки и зачисления возврата.

Неудачная доставка, невостребованные посылки и возврат отправителю

Клиенты несут ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки, отслеживание информации о доставке и обеспечение своего присутствия для получения заказа.

Если клиент недоступен во время попытки доставки, клиент несет ответственность за выполнение инструкций перевозчика и организацию повторной доставки или забор посылки из указанного пункта выдачи в течение периода, указанного перевозчиком.

Если клиент не организует повторную доставку, не заберет посылку или не ответит на уведомления о доставке от перевозчика, посылка может быть возвращена нам.

Когда заказ возвращается нам из-за неудачной доставки по вине клиента, применяются следующие условия:

Первоначальная стоимость доставки не будет возвращена, так как услуга доставки была предоставлена.
Возврат средств за возвращенные товары будет обработан только после получения и проверки посылки нами.
Любые сборы за возврат отправителю или дополнительные сборы перевозчика могут быть вычтены из возврата, если это разрешено применимым законодательством.
Если клиент хочет, чтобы заказ был отправлен снова, он должен оплатить новую стоимость доставки и любые применимые расходы на возврат отправителю до повторной отправки.
Любая акция на бесплатную доставку, примененная к первоначальному заказу, не покрывает расходы на повторную отправку или возврат отправителю.

Эти условия также применяются, когда посылка возвращается из-за того, что клиент предоставил неправильный или неполный адрес доставки, отказался от посылки без предварительного согласования или не предоставил информацию, запрошенную перевозчиком.

Этот раздел не применяется, если сбой доставки был вызван ошибкой, допущенной Insomnia Smoke или перевозчиком. Ничто в этом разделе не влияет на обязательные права клиента в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Мы рассмотрим обстоятельства каждого возвращенного отправления индивидуально.В зависимости от конкретной ситуации, общения клиента с нами и перевозчиком, а также причины неудачной доставки, мы можем, по нашему усмотрению, предложить одну бесплатную повторную отправку. Любое такое предложение делается в качестве жеста доброй воли и не создает обязательства предоставлять бесплатную повторную отправку в будущем.

Адреса для возврата

Insomnia Group SIA
A. Briana iela 9a-2 321
Рига, LV-1001
Латвия
+371 299-229-96

Мы также предлагаем адреса для возврата в Германии, Франции, Италии, Испании, Великобритании и США. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте на insomniasmoke@gmail.com, чтобы получить адрес для возврата в одной из этих стран.