У нас действует 30-дневная политика возврата, то есть у вас есть 30 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.

Если вы хотите обменять товар на другой размер или цвет, следуйте политике возврата и инструкциям. Вы можете купить новый товар, который хотите, немедленно, чтобы убедиться, что товар есть в наличии. Ваша первоначальная покупка будет возвращена, когда мы получим ваш возвращенный товар.

Продукт должен быть возвращен неиспользованным в оригинальной упаковке. Продукт не в оригинальной упаковке и/или состоянии облагается сбором в размере до 20% от первоначальной цены покупки. Возвращаемая сумма не включает в себя расходы на исходящую доставку, оплаченные при первоначальной покупке.

Возврат/обмен не может быть осуществлен лично. Пожалуйста, следуйте инструкциям по возврату.

Мы не можем нести ответственность за неправильно направленные, утерянные или поврежденные отправления. Возвратные отправления должны быть отправлены с услугой отслеживания.

Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке. Если мы отправили вам неправильный товар по ошибке, мы оплатим вашу обратную доставку и бесплатно отправим вам правильный товар обратно. 

Чтобы начать возврат, отправьте нам  электронная почта insomniasmoke@gmail.com  с номером заказа. Обязательно включите краткое объяснение, почему вы хотите сделать возврат или возмещение. Если вы получили поврежденный или дефектный товар, пожалуйста, отправьте нам подтверждающие фотографии и описание дефекта.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам возврата по адресу insomniasmoke@gmail.com.

Ущерб и проблемы

Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался дефектным, поврежденным или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и устранить ее.

При обнаружении любого повреждения, пожалуйста, сделайте четкие фотографии как поврежденного товара(ов), так и коробки, в которой ваш(и) товар(ы) был(и) отправлен(ы). Эти изображения имеют решающее значение для нас, чтобы понять, что пошло не так, и улучшить наши методы доставки в будущем.

Сразу после того, как сделаете фотографии, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Вы можете связаться с нами по электронной почте: insomniasmoke@gmail.com и  В своем сообщении укажите следующее:

• Номер вашего заказа.
• Краткое описание ущерба.
• Фотографии поврежденного товара(ов) и коробки.

Исключения/невозвратные товары

Некоторые типы товаров не подлежат возврату, например, скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы или растения), индивидуальные товары (например, специальные заказы или персонализированные товары) и товары личной гигиены (например, косметические средства). Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или опасения по поводу вашего конкретного товара.

Обмены

Самый быстрый способ гарантированно получить то, что вы хотите, — это вернуть имеющуюся у вас вещь, а после того, как возврат будет принят, совершить отдельную покупку новой вещи.

Возвраты

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли возврат одобрен или нет. Если он будет одобрен, вы автоматически получите возврат на ваш первоначальный способ оплаты. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании, выдавшей кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и отправки возврата.

Обратные адреса

Insomnia Group SIA
АК-78, ЛВ-1051
Рига, Латвия
+371 299-229-96

Мы также предлагаем обратные адреса в Германии, Франции, Италии, Испании, Великобритании и США. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте по адресу insomniasmoke@gmail.com получить обратный адрес в одной из этих стран.