Meil on 30-päevane tagastuspoliitika, mis tähendab, et sul on 30 päeva pärast kauba kättesaamist aega tagastuse taotlemiseks.
Kui soovid toodet vahetada teise suuruse või värvi vastu, palun järgi tagastuspoliitikat ja juhiseid. Sa võid kohe osta uue soovitud toote, et tagada selle saadavus. Sinu algne ostusumma tagastatakse, kui oleme sinu tagastatud toote kätte saanud.
Toode tuleb tagastada kasutamata ja originaalpakendis. Tooteid, mis ei ole originaalpakendis ja/või -seisukorras, võidakse tasustada kuni 20% algsest ostuhinnast. Tagastatav summa ei sisalda algse ostu puhul makstud saatmiskulusid.
Tagastusi/vahetusi ei saa teha isiklikult. Palun järgi tagastamisjuhiseid.
Me ei saa võtta vastutust valesti suunatud, kadunud või kahjustatud saadetiste eest. Tagastussaadetised tuleks saata jälgimisteenusega.
Kliendid vastutavad tagastamise saatmiskulude eest. Kui me saatsime teile ekslikult vale toote, maksame teie tagastamise saatmiskulud ja saadame teile õige toote tasuta tagasi.
Tagastuse alustamiseks saatke meile email aadressile insomniasmoke@gmail.com koos tellimuse numbriga. Kindlasti lisage lühike selgitus, miks soovite tagastust või raha tagasi saada. Kui saite kahjustatud või defektse kauba, saatke meile toetavad fotod ja defekti kirjeldus.
Võite alati meiega ühendust võtta mis tahes tagastusküsimuste korral aadressil insomniasmoke@gmail.com.
Kahjustused ja probleemid
Palun kontrollige oma tellimus kättesaamisel ja võtke meiega kohe ühendust, kui ese on defektne, kahjustatud või kui olete saanud vale eseme, et saaksime probleemi hinnata ja selle lahendada.
Kahjustuste avastamisel palun tehke selged fotod nii kahjustatud esemest/ esemetest kui ka kastist, milles teie ese/esemed saadeti. Need pildid on meile väga olulised, et mõista, mis valesti läks, ja parandada meie saatmismeetodeid tulevikus.
Kohe pärast fotode tegemist võtke ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga. Meiega saab ühendust e-posti teel aadressil insomniasmoke@gmail.com ja esitage oma suhtluses järgmine teave:
- Teie tellimuse number.
- Lühike kirjeldus kahjustusest.
- Kahjustatud eseme(te) ja kasti fotod.
Erandid / tagastamatud esemed
Teatud tüüpi esemeid ei saa tagastada, nagu riknevad kaubad (näiteks toit, lilled või taimed), kohandatud tooted (näiteks eritellimused või isikupärastatud esemed) ja isikliku hoolduse kaubad (näiteks ilutooted).Palun võtke meiega ühendust, kui teil on küsimusi või muresid oma konkreetse kauba kohta.
Vahetused
Kiireim viis tagada, et saate soovitud kauba, on tagastada olemasolev ese ja kui tagastus on vastu võetud, teha uus ost uue kauba jaoks.
Tagasimaksed
Teavitame teid, kui oleme teie tagastuse kätte saanud ja üle vaadanud ning anname teada, kas tagasimakse on heaks kiidetud või mitte. Kui see on heaks kiidetud, tagastatakse teile automaatselt algse makseviisi kaudu. Palun pidage meeles, et teie panga või krediitkaardifirma võib tagasimakse töötlemiseks ja postitamiseks aega võtta.
Tagastusaadressid
Insomnia Group SIA
AK-78, LV-1051
Riia, Läti
+371 299-229-96
Pakume ka tagastusaadresse Saksamaal, Prantsusmaal, Itaalias, Hispaanias, Ühendkuningriigis ja USA-s.Palun võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil insomniasmoke@gmail.com , et saada tagastusaadress ühes nendest riikidest.
